Spinstar Casino a vaše otázka

Spinstar Casino kontakt: spojte se s námi bez čekání

Podpora Spinstar Casino je tu pro vás nepřetržitě 24/7 a odpovídá v češtině, ať už řešíte vklad, ověření nebo cokoli jiného.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR číslo 288039/2016

Vyplaceno dnes

609 656 €

4 730 Online hráčů

Licence MF-288039/2016, 10 let na trhu, audit SIQ a Gaming Laboratories International

Týdenní objem výplat 40M €, maximální výběr až 74 000 €

Spinstar Casino s.r.o., IČO 39240420, sídlo Vinohradská, Praha

Rychlé spojení

Která cesta vám sedne nejlépe?

Tady zjistíte, která cesta odpoví nejrychleji a co od ní čekat.

Okamžitě u toho

Živý chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy, u kterých nechcete čekat — typicky odpovídá do čtyř minut, tedy dřív, než stihnete dočíst tuto stránku.

Spustit chat

Písemně než telefonicky

E-mail na [email protected] se hodí pro ověření, výpisy a vše, co potřebuje přílohu — obvykle se ozveme do šesti hodin od odeslání.

Napsat

Ozve se člověk?

Telefon na +420 252 816 516 (CET) vytočte, když jde o peníze nebo zamčený účet — do pěti minut byste měli slyšet živý hlas.

Zavolat

Když řešíte něco tady doma

Zázemí podpory pro české hráče

Vše, co ke hře z Česka potřebujete, držíme pohromadě — od tuzemské linky po dohled ministerstva.

Spojení

Telefon linka ČR+420 252 816 516

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-288039/2016

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka bezpečí, RRTC – Registr rizikových a vyloučených hráčů

Když se hra vymkne kontrole

Když vám hraní začne přerůstat přes hlavu, Spinstar Casino sám pomoc nenahradí. Obraťte se na nezávislé organizace pro hráče z České republiky: Anonymní hráči, Linku bezpečí a RRTC – Registr rizikových a vyloučených hráčů.

Anonymní hráči. Setkání a rozhovory s lidmi, kteří mají stejnou zkušenost a učí se s ní žít bez sázek.

Linka bezpečí. Krizová linka pro každého, komu hra začíná ničit vztahy, práci nebo spánek.

RRTC – Registr rizikových a vyloučených hráčů. Rejstřík, do kterého se zapisují vyloučení hráči a který brání dalšímu hraní v legálních hernách.

Celý článek

Spinstar Casino podle tématu

Spinstar Casino: každé oddělení má svou adresu

Správná adresa hned na první pokus znamená kratší čekání — tak to u nás chodí.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Připravte si údaje a napište nám

Než se ozvete, připravte si tyto údaje a odpověď přijde rychleji.

Číslo hráčského účtu nebo přezdívka
Registrační e-mailová adresa
ID platby či číslo transakce
Stručný popis problému a času
Snímek obrazovky s chybou

Šest údajů o provozovateli

Provozovatel, licence a písemný kontakt

Když si v neděli večer chcete ověřit, kdo hru provozuje a pod jakou licencí, začněte tady.

Společnost

Obchodní firmaSpinstar Casino s.r.o.

IČOIČO 39240420 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

LicenceMF-288039/2016

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Než se zeptáte

Méně čekání, více jistoty

Stručně shrnuto tak, jak u Spinstar Casino mluvíme s hráči každý den.

trustMůžu psát podpoře česky a kdy mi vůbec odpoví?+

Ozveme se česky, anglicky, německy i slovensky. Odpoví vám živý člověk, ne robot, a to kdykoli během dne i noci, protože podpora běží nepřetržitě 24/7 v čase CET.

trustKdy mi zavřou účet a co bude s penězmi?+

Uzavření účtu vyřídíme na požádání, obvykle tentýž den. Napište z registrační e-mailové adresy a uveďte, zda chcete účet jen zavřít, nebo si nejprve vybrat zůstatek. Zbývající peníze vám pošleme před uzavřením.

trustKde zjistím, jak daleko je moje ověření?+

Ověření totožnosti zabere zhruba 47 hodin od chvíle, kdy doložíte občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese. Kontrolu má na starosti oddělení na adrese [email protected], které vám stav kdykoli sdělí.

trustCo se stane, když mě odpověď podpory neuspokojí?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte o nadřízeného a napište na [email protected]. Uveďte číslo účtu, popis situace a datum předchozího kontaktu. Pokud ani pak nejste spokojeni, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustMůžu se prokázat bez hesla, když ho zapomenu?+

Ke ztotožnění stačí e-mailová adresa, na kterou je účet vedený, a datum narození. Heslo po vás nikdy nechceme, ať už jde o chat, telefon nebo e-mail. Pokud si ho nepamatujete, pošleme na registrační adresu odkaz na resetování.

trustCo když pochybuji o licenci a férovosti her?+

Provozujeme hry na základě licence MF-288039/2016 od Ministerstva financí ČR. Když máte pochybnost o regulérnosti hry nebo o výplatě, ozvěte se nejprve naší podpoře. Licence i dohled platí pro celé České republiky.

Postup stížnosti

Když vám odpověď nestačí, jděte dál

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat, co k ní doložit a kdo ji přezkoumá.

Pište na adresu pro reklamace

V prvním kroku opište podpoře, co se stalo a kdy, ideálně na [email protected]. Nikdo po vás nebude chtít heslo, to patří jen vám.

Nejdřív potvrzení, potom verdikt

Do dvou dnů dostanete písemné potvrzení s referenčním číslem a poté věcné vyjádření k vaší reklamaci.

Když výsledek nesedí

Pokud výsledek neodpovídá vašim podkladům, požádejte o přezkum u vedoucího podpory a přiložte původní referenční číslo.

Další slovo má regulátor

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora a přiložte veškerou korespondenci s casinem.

Sedm údajů o dostupnosti

Ráno i o půlnoci jsme na příjmu

Stejně jako zbytek provozu i naše linky drží tempo, které držíme u her.

Live chat

Provoz chatunepřetržitě 24/7

První reakce v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefon+420 252 816 516

Čekání na telefonu5 minut